9月26日，在图书馆报告大厅，商务管理学院“2025年双十一电商实训月暨校企合作实践项目”启动仪式隆重举行。分院院长郭斌，副院长江小美、陈利华，杭州聚学电子商务有限公司校企部总监侯丽玲，客服业务主管白小戈出席仪式，200余名参训师生参加仪式。

郭斌在仪式上致辞。他指出，本次实训是强化产教融合、对接产业前沿的关键一步。他对全体学员提出三点要求：一要锚定核心岗位，掌握客服的专业技能和知识体系，成为卓越服务人才；二要对标企业标准，以职业人的标准要求自身，做到知行合一；三要坚守职业底线，保守企业商业机密、遵守标准作业程序，养成良好的职业习惯。

侯丽玲代表企业讲话。她表示，客服不仅是企业名片，更是连接用户和品牌的桥梁，希望同学们学会倾听客户，理解并尊重客户的需求和情绪；熟悉各类产品，包括售前、售中各环节的产品特性与适用场景；善用工具和客服话术，在客服工作中保持耐心和同理心。